1. Livraison
1.1 Zones de livraison
Nous livrons principalement en France métropolitaine. Pour toute demande de livraison en dehors de cette zone, merci de nous contacter par e-mail à laura-bruneau@hotmail.com afin de vérifier la faisabilité et les frais de livraison applicables.
1.2 Délais de livraison
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après confirmation de paiement. Les délais de livraison varient en fonction du transporteur et de la destination, mais ils sont généralement de :
• 2 à 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine.
• 5 à 10 jours ouvrés pour les autres destinations (sur demande préalable).
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier lors de périodes de forte affluence (soldes, fêtes, etc.) ou en cas de force majeure. JOLIA ne saurait être tenue responsable des retards de livraison dus au transporteur.
1.3 Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de la commande et de la destination. Ils sont indiqués au moment de la validation de la commande avant le paiement. JOLIA peut proposer des promotions ou la livraison gratuite sous certaines conditions (par exemple, pour les commandes dépassant un certain montant).
1.4 Suivi de commande
Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis. Vous pouvez également consulter l’état de votre commande depuis votre compte client sur notre site.
1.5 Problèmes de livraison
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les délais estimés ou si votre colis arrive endommagé, merci de nous contacter immédiatement à laura-bruneau@hotmail.com. Nous nous engageons à trouver une solution dans les meilleurs délais.
2. Retour et échange
2.1 Délai de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un remboursement ou un échange, sans avoir à justifier de motif.
2.2 Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté, les articles doivent être non portés, non lavés, dans leur état d’origine et accompagnés de leur emballage d’origine ainsi que de la facture ou du bon de commande.
2.3 Procédure de retour
Pour retourner un article, merci de suivre les étapes suivantes :
1. Envoyez un e-mail à laura-bruneau@hotmail.com en précisant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
2. Attendez l’e-mail de confirmation qui vous indiquera l’adresse de retour et les instructions à suivre.
3. Renvoyez les articles sous 14 jours après réception de l’e-mail de confirmation, les frais de retour étant à votre charge.
2.4 Remboursement
Une fois les articles reçus et inspectés, nous vous notifierons de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement. Si votre retour est accepté, un remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 à 14 jours ouvrés. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
2.5 Échanges
Si vous souhaitez échanger un article (taille ou coloris différent), merci de suivre la procédure de retour. Une nouvelle commande pourra être passée pour l’article de remplacement après réception du retour.
3. Articles défectueux ou non conformes
Si un produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, merci de nous contacter immédiatement à laura-bruneau@hotmail.com avec des photos à l’appui. Nous vous fournirons un retour gratuit et procéderons au remplacement ou au remboursement de l’article.
4. Contact
Pour toute question concernant notre politique de livraison et de retour, n’hésitez pas à nous contacter à laura-bruneau@hotmail.com ou via notre formulaire de contact sur le site.